ENVIO

Los envíos se realizarán a través de la agencia de transportes concertada por nuestra empresa. Le enviaremos un e-mail con la confirmación de envío.

Las direcciones de entrega y facturación no tienen por qué coincidir.

Los Gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 50€ en la península, fuera de península se deberán consultar.

El envío lo recibirá en la dirección de entrega que se eligió durante el proceso de compra. O, si lo desea, podrá recogerlo en nuestra tienda de Xàtiva. Para recoger el pedido en tienda, se le comunicara el día que su pedido estará disponible para que lo pueda recoger mediante un e-mail y será necesario que se identifique con su DNI y el número del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega para pedidos en el territorio peninsular de 24-48 horas, Fuera de la península se deberán consultar.

Los pedidos efectuados después de las 17:00 horas no serán tramitados hasta el posterior día laborable.

Para artículos especiales, fabricados bajo pedido, el plazo de entrega será en indicado al realizar el pedido.

En el caso de que la compra contenga artículos con distintos plazos de entrega, hasta que no esté todo el material preparado no se enviará su pedido.

Los plazos de entrega indicados son orientativos.

En el caso que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y le daríamos un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si observa algún tipo de anomalía o deficiencia en el artículo recibido, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispone de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para comprobar el estado del pedido y reclamar a través del departamento comercial cualquier posible error o deterioro. Para ello, recomendamos firmar el albarán indicando en el mismo: “MERCANCÍA PENDIENTE DE REVISIÓN “.

Las reclamaciones por mercancía dañada en el transporte, se iniciarán con el envío a nuestro departamento comercial de una fotografía del material dañado. A través de esta fotografía se agilizará la evaluación de los daños, así como el cambio por el producto nuevo o la reparación en su caso.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En nuestro departamento de atención al cliente disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.

Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, tiene un plazo de 15 días para devolverlo o de 30 días para cambiarlo, desde la fecha de entrega del artículo.

La forma más sencilla de realizar un cambio o devolución es acudir a nuestra tienda en Xàtiva, si por el contrario quiere realizar el cambio o devolución vía online deberá enviar un email a pedidos@joyeriasancho.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. A partir de ese momento se iniciará el proceso de gestión de su devolución.

Una vez realizada la gestión, deberá hacernos llegar el articulo hasta nuestra tienda en Xàtiva asumiendo el cliente con los gastos de devolución

Una vez que recibamos su paquete, puede tardar hasta 2-4 días hábiles para procesar su solicitud de devolución

Tras la aceptación de la devolución por parte de nuestro departamento comercial y recepción del mismo, se procederá a su revisión.

No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online, tendrá que proceder a la devolución del artículo y a la realización de una nueva compra online.

Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para un reembolso completo:

• El artículo no debe haberse usado en ningún caso y estar en perfectas condiciones (sin arañazos, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto)
• No se admitirán cambios ni devoluciones de artículos grabados o personalizados, pedidos a números especiales ni de artículos de fiesta
• Se tendrán que devolver todos los artículos complementarios como la caja de regalo original, certificados y otros artículos promocionales.
• La devolución se realizará  tal y como se realizó el método de pago original, excluyendo los gastos de envío si los hubiera.

IMPORTANTE: NEWPROGRESS S.L. no realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

El no cumplimiento de estas condiciones supondrá la aceptación de haber recibido el material en perfectas condiciones y, por tanto, no habrá lugar a reclamación alguna.